Procédure de réclamation du cabinet d'avocats Der Bedrosian telle que définie à l'article 6.28 de la Voda

Les définitions suivantes s'appliquent au présent système de plaintes contre l'office :

plainte : toute expression écrite d'insatisfaction par ou au nom du client à l'égard de l'avocat ou des personnes travaillant sous sa responsabilité concernant la conclusion et l'exécution d'un contrat de services, la qualité des services ou le montant des honoraires, à l'exclusion des plaintes visées à l'article 4 de la loi sur les avocats ;
plaignant : le client ou son représentant qui dépose une plainte ;
responsable des plaintes : l'avocat chargé de traiter la plainte ;

Ce système de plainte s'applique à tout contrat de mission entre l'avocat et le client.
L'avocat assure le traitement des plaintes conformément au système de plaintes du cabinet.

L'objectif de ce système de plainte est de :

Établir une procédure pour traiter de manière constructive les plaintes des clients dans un délai raisonnable ;
Mise en place d'une procédure d'identification des causes des plaintes des clients ;
maintenir et améliorer les relations existantes en traitant correctement les plaintes ;
former le personnel à une réponse aux plaintes centrée sur le client ;
Améliorer la qualité du service par le traitement et l'analyse des plaintes.

Ce système de réclamation a été rendu public. Avant de conclure le contrat de services, l'avocat doit informer le client qu'il dispose d'un système de plaintes professionnelles et qu'il s'applique aux services fournis.
L'avocat a inclus dans le contrat de mission via les conditions générales la partie ou l'organisme indépendant auquel une plainte qui n'est pas résolue après traitement peut être soumise pour obtenir une décision contraignante et l'a fait savoir dans la confirmation de la mission.
Les plaintes visées à l'article 1er du présent règlement qui ne sont pas résolues après traitement sont soumises à un avis contraignant.

Si un client s'adresse à l'avocat pour déposer une plainte, celle-ci sera transmise à un autre avocat du cabinet, qui agira alors en tant que responsable des plaintes. Si cette personne n'existe pas, c'est Thomas Der Bedrosian qui fait office de responsable des plaintes.
Le responsable des plaintes notifie à la personne faisant l'objet de la plainte le dépôt de celle-ci et donne au plaignant et à la personne faisant l'objet de la plainte la possibilité de s'expliquer.
La personne faisant l'objet d'une plainte tente de trouver une solution avec le client, que ce soit ou non après l'intervention du responsable des plaintes.
Le responsable des plaintes règle la plainte dans un délai de quatre semaines à compter de la réception de la plainte ou informe le plaignant de tout écart par rapport à ce délai, en indiquant le délai dans lequel un avis sur la plainte sera rendu.
Le responsable des plaintes notifie par écrit au plaignant et à la personne visée par la plainte l'avis sur le bien-fondé de la plainte, qu'il soit ou non assorti de recommandations.
Si la plainte est réglée de manière satisfaisante, le plaignant, le responsable des plaintes et la personne visée par la plainte signent le jugement sur le bien-fondé de la plainte.

Le responsable des plaintes et la personne faisant l'objet de la plainte respectent la confidentialité dans le traitement des plaintes.
Le plaignant n'est pas tenu de payer des frais pour le traitement de la plainte.

Le responsable des plaintes est chargé de la résolution rapide de la plainte.
La personne faisant l'objet de la plainte tiendra le responsable des plaintes informé de tout contact et de toute résolution possible.
Le responsable des plaintes tiendra le plaignant informé du traitement de la plainte.
Le responsable des plaintes conserve le dossier de plainte.

Le responsable des plaintes enregistre la plainte en indiquant l'objet de la plainte.
Une plainte peut être divisée en plusieurs thèmes.
Le responsable des plaintes rend compte périodiquement du traitement des plaintes et formule des recommandations visant à prévenir de nouvelles plaintes et à améliorer les procédures.
Au moins une fois par an, les rapports et les recommandations sont discutés au bureau et soumis pour décision.

Le cas échéant, la plainte sera également signalée à l'assureur responsabilité civile concerné.

Système de plaintes